¿Qué es una PQRS?

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.

PETICIONES

Solicitud verbal o escrita de cualquier información sobre la prestación del servicio, ya sea para resolver preguntas, que presenta una persona natural o jurídica ante la institución por los canales dispuestos para tal fin.

QUEJAS

Es la manifestación de inconformidad por parte de una persona natural o jurídica, generada por el comportamiento en la atención a los mismos, ya sea de carácter administrativo, académico, o por presuntas conductas no deseables de los colaboradores de la institución.

RECLAMOS

Manifestación de inconformidad sobre la prestación de un servicio o deficiente actuación por parte de cualquier área de la institución.

SUGERENCIAS

Es la propuesta, idea o comentario que presenta el usuario para el mejoramiento de un proceso, procedimiento o actividad que esté relacionada con la prestación de los servicios de la Institución.