¿Qué es una PQRS?

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.

PETICIÓN

Es usada para cuando el usuario quiere solicitar de manera respetuosa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.

QUEJA

se usa por el usuario cuando desea expresar la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.

RECLAMO

se usa con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.

SUGERENCIA

Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la entidad cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.